Estamos seguros que tu café te va a encantar. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, envíanos un correo a contacto@bruu.mx para evaluar tu situación.

Es nuestra responsabilidad asegurarte que tu pedido de café llegará en las siguientes condiciones:

1. Correcta la cantidad adquirida
2. La fecha de tostado señalada en la etiqueta
3. En caso que trate de un pedido molido, éste será el correcto señalado en el pedido
4. Sellado

En el caso de los accesorios, merch y/o productos adicionales, las condiciones son:

1. Correcto el pedido
2. Sin rupturas
3. Sin daños 
4. En perfectas condiciones.

Si tu pedido no llegó en las condiciones anteriormente señaladas, te pedimos:

1. Tomar una fotografía que evidencia de manera clara el daño y/o del producto en mal estado.
2. Envíanos la evidencia, tu nombre y correo electrónico por los siguientes medios:

• WhatsApp 33 1186 9273 →  https://bit.ly/bruucafe 
• Correo: contacto@bruu.mx

3. ¡Recíbelo nuevamente!

Recuerda que cuentas únicamente con 10 minutos después de haber recibido tu producto para hacer la reclamación.

Cuentas con hasta 10 (diez) minutos posteriores a la entrega para reportar el daño.

Tienes hasta 10 (diez) minutos después de recibir la confirmación de tu pedido para realizar tu cancelación. Después de este plazo, tu pedido no puede ser cancelado bajo ninguna circunstancia.

Con el afán de ofrecerte siempre el mejor servicio, en Bruü Café® no contamos con devoluciones de producto bajo ninguna circunstancia. En caso que recibas un producto dañado o en mal estado, ¡no te preocupes! Vamos a reponerlo,

¡No te preocupes! En Bruü Café® nos haremos cargo de satisfacer tus necesidades. En caso de no recibir tu producto, te pedimos:

1. Enviarnos tu nombre completo y correo electrónico por los siguientes medios:

• WhatsApp 33 1186 9273 →  https://bit.ly/bruucafe 
• Correo: contacto@bruu.mx

2. Una vez analizado el caso, te daremos 2 (dos) opciones como garantía:

• Enviar de nuevo tu pedido, ¡corre por nuestra cuenta!
• Solicitar la devolución de tu dinero

En Bruü Café® estamos comprometidos con nuestros clientes. Por lo que ofrecemos reembolsos de dinero únicamente bajo las siguientes situaciones:

1. En caso de no haber recibido tu producto
2. En caso de no sentirte satisfecho con tu café*

En caso de encontrarte en algunas de las 2 situaciones, te pedimos:

1. Enviarnos tu nombre completo y correo electrónico por los siguientes medios:

• WhatsApp 33 1186 9273 →  https://bit.ly/bruucafe 
• Correo: contacto@bruu.mx

Tu caso pasará a revisión por el área correspondiente y en caso de ser aceptado, recibe tu confirmación de reembolso. 

En caso de pagos a través del sitio (Tarjeta de crédito y débito) el dinero se regresará de manera automática al mismo método de pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles. En caso de ser pagos en efectivo, se solicitará pasar a sucursal por el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

*Una vez efectuado el reembolso, el tiempo en que se  refleje en la cuenta del usuario, dependerá totalmente de su institución bancaria, por lo que cualquier aclaración deberá solicitarla a su institución bancaria.